Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a TraductorEnVivo. Al acceder y utilizar nuestro servicio de traducción en tiempo real para eventos, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor no utilices el servicio.

2. Descripción del Servicio

TraductorEnVivo proporciona un servicio de traducción en tiempo real especializado en eventos y conferencias:

• Conferencias con traducción: Un ponente habla y hasta 200 oyentes escuchan en su idioma preferido
• Mesas redondas multilingües: Varios ponentes con moderador, traducción simultánea para todos
• Webinars con traducción: Ponente con vídeo y hasta 200 oyentes con traducción simultánea
• Videollamadas traducidas: Para coordinar con ponentes internacionales
• Traducción bidireccional entre múltiples idiomas con voz neural de alta calidad
• Paquetes de horas prepago sin renovación automática

2.1. Soporte técnico (acompañamiento gratuito 2026)

Durante 2026, TraductorEnVivo ofrece un acompañamiento técnico gratuito a sus clientes como cortesía. Se trata de una ayuda de buena voluntad, no de un servicio contratado de soporte 24/7, y se presta con el siguiente alcance y límites:

Qué incluye el acompañamiento gratuito:

• Una sesión de preparación previa de hasta 30 minutos por evento, concertada con antelación, por teléfono o WhatsApp, para revisar la configuración de la plataforma.
• Verificación de arranque al inicio del evento, para asegurar que la plataforma TraductorEnVivo se pone en marcha correctamente.
• Acceso a la documentación, guías y materiales de autoayuda disponibles en la web.

Horario de atención:

• El acompañamiento en directo se presta de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 (hora peninsular española, CET/CEST).
• Fuera de ese horario no se garantiza atención en tiempo real. Las solicitudes recibidas fuera de horario se atenderán el siguiente día hábil.

Qué NO cubre el acompañamiento gratuito:

• Únicamente cubre la plataforma TraductorEnVivo. No incluye soporte ni asistencia al equipo de sonido, megafonía, micrófonos, cámaras, ordenadores, conexión a internet ni a cualquier otro equipo, software o infraestructura del cliente o de terceros.
• No incluye formación ni asistencia en directo al personal técnico, proveedores o colaboradores del cliente.
• No constituye un compromiso de disponibilidad permanente ni un acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Incidencias durante el evento:

• Si durante un evento se produce una interrupción imputable a la plataforma TraductorEnVivo, trataremos de resolverla con la mayor brevedad posible dentro del horario de atención, y se aplicará la compensación de horas prevista en la cláusula 4.1.
• Si la incidencia se debe a causas ajenas a TraductorEnVivo (equipo, sonido, red, dispositivos o servicios de terceros del cliente), TraductorEnVivo colaborará en la medida de lo posible, pero no será responsable de dicha incidencia ni de sus consecuencias.

2.2. Servicio de atención al cliente ampliado (de pago)

Para quien necesite un acompañamiento más allá de la cortesía gratuita, TraductorEnVivo ofrece un servicio de atención al cliente ampliado por importe de 200 € por día de evento (IVA no incluido). Este servicio comprende:

• Acompañamiento en directo durante todo el día del evento, con una persona de TraductorEnVivo atenta a la plataforma.
• Atención fuera del horario habitual (más allá del horario de lunes a viernes de 9:00 a 21:00).
• Atención prioritaria frente al acompañamiento gratuito.

El servicio de atención ampliado sigue limitado a la plataforma TraductorEnVivo. La coordinación o asistencia al equipo de sonido, megafonía, red o cualquier equipo del cliente o de terceros, así como la asistencia presencial, no están incluidas y se presupuestan aparte.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1. Requisitos de registro

• Debes tener al menos 16 años de edad
• Debes proporcionar información veraz y actualizada
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Solo puedes tener una cuenta por persona

3.2. Seguridad de la cuenta

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado enviando un email a info@traductorenvivo.com.

3.3. Suspensión y terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si:

• Violas estos Términos y Condiciones
• Utilizas el servicio de manera fraudulenta o abusiva
• Proporcionas información falsa o engañosa
• Realizas actividades ilegales a través del servicio

4. Paquetes de Horas y Pago

4.1. Paquetes de horas

El servicio funciona mediante paquetes de horas prepago. Los paquetes disponibles son:

Precios sin IVA. El IVA se aplicará según la normativa vigente: exento para empresas de la UE con NIF-IVA válido y para clientes fuera de la UE. Todos los paquetes son de pago único (sin renovación automática).

4.2. Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe (tarjetas de crédito/débito) o PayPal (cuenta PayPal). No almacenamos información de tarjetas ni datos bancarios en nuestros servidores. Todos los procesadores de pago cumplen con el estándar PCI-DSS de seguridad.

4.3. Facturación

Las facturas estarán disponibles en tu panel de usuario. Todas las facturas cumplen con la normativa VeriFactu de la AEAT.

4.4. Consumo de horas

• Las horas se descuentan en tiempo real durante las sesiones de traducción activas
• El consumo se calcula por segundo y se redondea al segundo exacto
• Las horas caducan al año de su compra
• Extensión automática: Si compras un nuevo paquete antes de que caduquen tus horas, todas tus horas (las existentes más las nuevas) se extienden un año más desde la fecha de la nueva compra
• Las horas no son reembolsables una vez adquiridas

4.5. Política de NO reembolso

¿Por qué no hay reembolsos?

• Fallos técnicos: Si experimentas problemas técnicos, nuestro equipo trabajará para resolverlos y podrás usar tus horas una vez solucionado el problema. Además, se te compensará con las horas perdidas durante la incidencia.
• Problemas de calidad: Si detectas problemas de calidad de traducción, trabajaremos contigo para buscar alternativas y optimizar la configuración.
• Compatibilidad: Los requisitos técnicos están claramente especificados en nuestra web.

5. Uso Aceptable del Servicio

5.1. Usos permitidos

Puedes utilizar TraductorEnVivo para:

• Conferencias y eventos corporativos
• Mesas redondas y paneles multilingües
• Reuniones de negocios y videollamadas
• Uso educativo y formativo

5.2. Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido utilizar el servicio para:

• Actividades ilegales o fraudulentas
• Difundir contenido ofensivo, discriminatorio o que incite al odio
• Realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente
• Utilizar bots, scripts o automatizaciones no autorizadas
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización expresa
• Sobrecargar intencionadamente los servidores (DoS/DDoS)
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros

6. Propiedad Intelectual

6.1. Derechos de TraductorEnVivo

Todos los elementos del servicio (código, diseño, logotipos, marca, documentación) son propiedad exclusiva de TraductorEnVivo y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual españolas, europeas e internacionales.

6.2. Licencia de uso limitada

Te otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio conforme a estos términos. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre el software o la plataforma.

6.3. Tus contenidos

Conservas todos los derechos sobre el audio y contenido que proceses a través del servicio. No reclamamos propiedad sobre tus traducciones.

7. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

Puntos clave:

• No almacenamos grabaciones de audio
• Procesamiento mediante proveedores de IA líderes del mercado con garantías de seguridad empresarial
• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Derecho de acceso, rectificación y supresión de datos

8. Limitación de Responsabilidad

8.1. Calidad de las traducciones

Aunque utilizamos tecnología avanzada de inteligencia artificial, no garantizamos la precisión absoluta de las traducciones. Factores que pueden afectar la calidad:

• Calidad del audio de entrada (ruido, volumen, claridad)
• Acentos regionales o dialectos poco comunes
• Terminología técnica muy especializada
• Condiciones de red y latencia

8.2. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos un uptime del 100%. Pueden ocurrir interrupciones por:

• Mantenimiento programado (notificado con antelación)
• Problemas técnicos imprevistos
• Fallos en servicios de terceros (Google, OpenAI, Microsoft, AWS, etc.)
• Casos de fuerza mayor

8.3. Exclusión de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

8.4. Limitación de daños

9. Modificaciones del Servicio y Precios

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar, suspender o discontinuar el servicio (total o parcialmente) con previo aviso
• Cambiar los precios de los paquetes con 30 días de antelación
• Añadir o eliminar características del servicio
• Actualizar estos Términos y Condiciones (te notificaremos cambios significativos)

Los cambios de precio no afectan a horas ya adquiridas.

10. Ley Aplicable, Resolución de Disputas y Jurisdicción

10.1. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.

10.2. Cláusula de Resolución de Disputas y Mediación Obligatoria

Usted y la jurídica IA-Consultoria (NIF: ESG24910093, representante legal de TraductorEnVivo) acuerdan que cualquier disputa se resolverá mediante un proceso de negociación y mediación vinculante antes de recurrir a cualquier otra vía legal.

10.3. Jurisdicción

Las partes consienten someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Sevilla, España.

Si resides en la Unión Europea, también tienes derecho a utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a TraductorEnVivo, sus empleados y proveedores de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto derivados de:

• Tu uso del servicio
• Tu violación de estos Términos
• Tu violación de derechos de terceros
• Contenido que proceses a través del servicio

12. Disposiciones Generales

12.1. Totalidad del acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y TraductorEnVivo.

12.2. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, el resto continuará en pleno vigor.

12.3. Renuncia

El hecho de que no ejerzamos un derecho no constituye una renuncia al mismo.

12.4. Cesión

No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

13. Contacto